1. DSpace ESPOCH.
  2. Facultad de Administración de Empresas
  3. Unidad de Educación a Distancia
  4. Licenciatura en Secretariado Gerencial
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13211
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorPomaquero Yuquilema, Juan Carlos-
dc.contributor.authorToalombo Yansapanta, Carmen de Sisapacha-
dc.date.accessioned2019-12-02T16:55:47Z-
dc.date.available2019-12-02T16:55:47Z-
dc.date.issued2017-05-04-
dc.identifier.citationToalombo Yansapanta, Carmen de Sisapacha. (2017). Estrategias para mejorar el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Mirachina Ltda.” en la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua período 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Ambato.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13211-
dc.descriptionLas estrategias para mejorar el servicio al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito “Mirachina Ltda.” en la cuidad de Ambato, provincia de Tungurahua, tiene como finalidad mejorar el servicio al cliente en la entidad, se procedió a realizar encuestas a los socios y empleados de la entidad, para conocer el grado de satisfacción del usuario en la calidad de la atención al cliente. Para su desarrollo se propone una serie de iniciativas manejables que permiten entregar una atención de manera eficiente, efectiva y eficaz a los usuarios. A través de rediseñar el área de atención al cliente, campañas publicitarias, elaborar la página web, capacitación al personal, realizar evaluaciones periódicas para conocer la satisfacción al cliente, esto permite mejorar la calidad de los servicios que presta la institución. Por lo se concluye que dichas estrategias son indispensables para organización la cual busca el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente. Por la que se recomienda capacitar al personal en forma constante en los procesos para entregar información confiable y oportuna, aportando al crecimiento de la entidad.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;62T00224-
dc.rightsInfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓNes_ES
dc.subjectESTRATEGIASes_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_ES
dc.subjectTALENTO HUMANOes_ES
dc.subjectCAPACITACIÓNes_ES
dc.titleEstrategias para mejorar el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Mirachina Ltda.” en la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua período 2016es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalPilco Mosquera, Wilian Enrique-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Secretariado Gerencial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
62T00224.pdf2,15 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir
Mostrar el registro sencillo del ítem Recomiende este ítem


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons