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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12232| Título : | Plan de mejoramiento para la atención al cliente interno y externo de la Facultad de Mecánica de la ESPOCH. |
| Autor : | Machado Erazo, Neibol Elizabeth |
| Director(es): | Pombosa Junez, Edwin Patricio |
| Tribunal (Tesis): | Funes Samaniego, Liliana Alejandra |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRACIÓN;SERVICIO AL CLIENTE;NECESIDADES DE CLIENTES;SERVICIOS ACADÉMICOS |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Machado Erazo, Neibol Elizabeth. (2014). Plan de mejoramiento para la atención al cliente interno y externo de la Facultad de Mecánica de la ESPOCH. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
| Identificador : | UDCTFADE;62T00079 |
| Abstract : | This thesis Plan Improvement the attention to the internal and external customer of Mechanics Faculty of ESPOCH, was carried out with the purpose of knowing the quality of service provided to users in each of dependences of this Academic Unit. With the application of appropriate research methodology, methods and techniques that allowed establishing service establishing service metrics, causes and effects of problems caused by lack of servers empowerment and propose strategies to improve the link between staff and its users. The proposal presented is designed to improve the image and meet the needs of customers in the Mechanics Faculty of ESPOCH, with application of theories, definitions and terms that allowed propose solutions to customer service problems detected in Mechanics Faculty during the year 2013, to promote in staff’s sense of relevance and its spirit of institutional belonging, through the delivery of an appropriate service customer that allows to satisfy its requests. With the indicated in the thesis and the implementation of Plan for Improvement the attention to the internal and external customer of Mechanics Faculty will be able to provide a quality service. |
| Resumen : | La presente tesis de grado Plan de Mejoramiento para la Atención al Cliente Interno y Externo de la Facultad de Mecánica de la ESPOCH, se realizó con la finalidad de conocer la calidad del servicio que se presta a los usuarios en cada una de las dependencias de esta Unidad Académica. Con la aplicación de una metodología de investigación adecuada, métodos y técnicas que permitieron establecer parámetros de medición del servicio, conocer las causas y efectos de los problemas originados por la falta de empoderamiento de los servidores y proponer estrategias para mejorar el vínculo entre los funcionarios y sus usuarios. La propuesta planteada está orientada a mejorar la imagen y cubrir las necesidades de los clientes de la Facultad de Mecánica de la ESPOCH, con la aplicación de teorías, definiciones y términos que permitieron plantear soluciones al problema de servicio al cliente detectado en la Facultad de Mecánica durante el año 2013, para fomentar en el personal el sentido de pertinencia y su espíritu de pertenencia Institucional, a través de la entrega de un servicio adecuado de atención al cliente que permita satisfacer sus requerimientos. Con lo señalado en la presente tesis y la aplicación de un Plan de Mejoramiento para la atención al cliente interno y externo de la Facultad de Mecánica permitirá brindar un servicio de calidad. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12232 |
| Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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